Как лучше всего мотивировать сотрудников и повысить производительность?
Этот вопрос волнует любого человека, занимающего руководящую должность. Ответов на него существует много, но так или иначе большинство экспертов по лидерству соглашаются в том, что положительное подкрепление – самый мощный инструмент лидерства.
Когда используется положительное подкрепление, вы меньше сосредотачиваетесь на том, что люди делают неправильно, ставя главный акцент на правильно выполненной работе. А поощряя и хваля команду каждый раз, когда она хорошо работает, вы приучаете её к постоянному успеху.
Пример положительного подкрепление из практики:
Директор регионального магазина, как можно заставить своих сотрудников побуждать клиентов оформлять кредитные карты. Из-за постоянных отказов клиентов, сотрудники просто перестали даже предлагать их.
Директор филиала решил попробовать подход, используя методы положительного подкрепления, которые должны были перевесить отрицательные ответы клиентов. Он предложил своим сотрудникам бонус к зарплате, за каждое обработанное заявление на кредитную карту. А каждые 90 дней сотрудник, подавший наибольшее количество заявлений получал признание и поздравления коллег и подарочную карту.
В дополнение к положительному подкреплению, сотрудникам также дали понять, что те, кто будут подавать меньше 5 заявлений в месяц должны будут пройти обучение для повышения своей производительности.
В результате сотрудники одновременно были мотивированы и положительным подкреплением и обучением, которое не позволяло им расслабится. В результате магазин стал магазином номер один по продажам кредитных карт в регионе.
Как видите в этом примере руководитель создал целую систему мотивации для своих сотрудников. Но позитивное подкрепление не всегда должно иметь такой масштаб. Простое похлопывание по спине или благодарственное письмо – отличные примеры ежедневного позитивного подкрепления.
Как устроено положительное подкрепление?
Как вы видели из примера выше, положительное подкрепление должно включать в себя некий “подкрепляющий стимул”, который реализуется после выполнения сотрудником определенных действий. Он нужен, чтобы повысить вероятность того, что эти полезные действия будут повторены в дальнейшем. И чем больше положительных эмоций несёт в себе стимул, тем больше вероятность того, что люди будут повторять полезные действия снова и снова.
Это взаимовыгодная психологическая тактика, работающая во имя здоровой рабочей среды. Это может помочь сотрудникам лучше общаться, работать более эффективно и стремиться к общим целям. Но как правильно реализовать положительное подкрепление?
Примеры реализации положительного подкрепления
Давайте посмотрим, как положительное подкрепление влияет на результаты бизнеса, и как его можно грамотно реализовать.
1. Регулярно давайте обратную связь за качественную работу
Если вы не будете заботиться об обратной связи для своих сотрудников, то вы рискуете поставить их в довольно стрессовое положение. Как они узнают, что делают что-то правильно? Как они могут улучшить свою работу? Что им нужно для повышения?
Регулярная ежедневная обратная связь, личная для каждого сотрудника, не только полезна для его психологического состояния и здоровья. Она также может дать вам возможность изучить вопрос о его повышении или увольнении.
2. Убедитесь, что вы предлагаете возможности для дальнейшего продвижения по карьерной лестнице
Никто не любит тупиковую работу. Также никому не нравится работа, в которой неясны все возможности карьерного продвижения.
На этапе собеседования проясните, насколько высока вероятность того, что сотрудник продвинется по службе во время своего пребывания в компании. Также подумайте, насколько сложно или легко вашим сотрудникам получить возможности для карьерного роста в вашей компании. Другими словами, предоставляете ли вы им возможности для профессионального развития?
3. Предлагайте бонусы за производительность
Введите систему надбавок за результат. Такие премии дают стимул работать более усердно и продуктивно, а также способствуют появлению здоровой конкуренции среди сотрудников. Если же у вас уже есть похожая система, то убедитесь, что ваши бонусы действительно мотивируют. Маленькие и неинтересные бонусы, которые не дразнят сотрудников, не имеют ничего общего со стимуляцией.
4. Предложите конкурентную заработную плату
Заработная плата – основная форма мотивации сотрудников. Ведь вся суть отношений между бизнесом и сотрудником сводится к тому, что сотрудник предлагает свои профессиональные навыки, а компания платит ему за них. И такой цикл продолжается на протяжении всего срока деловых отношений между компанией и работником.
Конкурентная заработная плата – это простой, но очень эффективный способ добиться положительного подкрепления на рабочем месте. Таким способом вы наглядно объясняете сотруднику, почему он должен применять свои навыки для развития именно вашего бизнеса, а не бизнеса конкурентов.
5. Устраивайте корпоративы и различные активности для сотрудников
Предлагая условия совместного отдыха за пределами офиса или же возможности повеселиться на рабочем месте в более расслабленные дни, вы будете поощрять продуктивное поведение сотрудников. Это могут быть как совместные пикники, так и просто футбол после рабочего дня. Если должность включает спонтанные возможности для знакомства с коллегами и на ней можно временами просто расслабиться, почему бы сотруднику не сохранить эту работу?
6. Используйте индивидуальную тактику положительного подкрепления
Все люди разные и вы никогда не найдете двух одинаковых. У каждого человека разные желания, ценности и потребности. В результате то, что мотивирует одного, абсолютно не мотивирует другого. Убедитесь, что конкретное вознаграждение, которое вы используете для положительного подкрепления, стимулирует каждого отдельно взятого сотрудника.
Например некоторых людей очень стимулируют денежные вознаграждения, а другие предпочитают им различные корпоративные активности и совместный отдых.
7. Не связывайте поощрения и наказания
Когда вы одновременно используете и поощрения и наказания, они фактически нивелируют действия друг друга. Например, зачастую менеджеры могут проводить еженедельные собрания для поощрения сотрудников, которые добились успехов, и на этих же собраниях они наказывают и ругают сотрудников, у которых дела идут не очень. Это убивает положительный эффект и никто от подобных собраний не выигрывает. Хвалите при всех, а ругайте лично.
Свяжите положительное подкрепление с цифровой обратной связью
Положительное подкрепление может работать как на цифровой платформе, так и в «реальной жизни». Если вы используете для своей команды программное обеспечение для совместной работы, вы можете использовать цифровые стимулы для получения положительного подкрепления.
Различные сервисы позволяют отправлять похвалы сотрудникам, у которых дела идут особенно хорошо. Вы также можете приобрести различные сервисы для отслеживания целей или наглядные графические средства для положительного подкрепления в Интернете.
8. Дайте вашим сотрудникам возможность высказывать своё личное мнение
Иногда положительное подкрепление может быть до боли простым, например, дайте вашим сотрудникам возможность высказывать свое мнение по различным рабочим вопросам. Это правда, что менеджмент и лидеры внутри компании имеют более весомый голос и могут принимать более важные решения. Однако члены вашей команды, не входящие в состав руководства, – это не просто маленькие рабочие лошадки. Они знают тонкости и аспекты своей работы, которые зачастую вы с другими руководящими менеджерами можете просто упустить.
Дайте вашим сотрудникам возможность высказать свое мнение и мысли по различным аспектам работы компании и изо всех сил просите об этом. Благодаря этому вы сделаете работу своей компании только лучше, причем как для работников, так и для клиентов.
9. Не бойтесь давать сотрудникам дополнительные выходные дни
Осознание того, что после выполнения тяжелой работы тебе дадут достаточно времени для отдыха – уже стимул для работы многих сотрудников. А сотрудникам, которые не хотят отдыхать, предложите обменять выходные дни на денежное вознаграждение, это покажет людям, что у вашей компании есть активы и, что она ценит труд своих работников.
Заключение
Положительное подкрепление не заменяет различных дисциплинарных мер на рабочих местах, но оно отлично дополняет их. Акцентируйте внимания на успехах и достижениях вашей команды, но при этом не игнорируйте ненадлежащего поведения. Найдите баланс в вопросах поощрения и наказания, и тогда вы создадите образцовое рабочее место за которое будут держаться все ваши сотрудники.
