Print

Невербальная коммуникация

Более половины того, что люди говорят, передается через действия или жесты. Подумайте о мгновенной связи, которую вы можете установить с кем-то, просто взглянув в другую сторону комнаты.

Вы можете использовать невербальные сигналы, такие как жесты или выражения лица, чтобы укрепить, дополнить, противоречить или заменить ваше вербальное общение невербальными сигналами. Например, если вы улыбнетесь, когда вы говорите поздравления, это поможет укрепить вашу искренность.

Невербальное общение в бизнесе

Знаете ли вы, что по исследованиям портала indeed около 75% общения между людьми происходит за счёт различных невербальных сигналов и знаков?

Это значит, что язык тела говорит гораздо больше, чем вы думаете, и даже больше, чем говорите. С помощью мимики, жестов, движений и даже осанки вы способны рассказать целую историю.

Каждый руководитель или предприниматель, в конце концов, понимает, что существует три основных способа общения в бизнесе: устный, письменный и невербальный. О последнем пойдет речь в этой статье.


Что такое невербальное общение?


Многие используют невербальное общение в течение дня, чтобы выразить свои чувства и мысли. Умение правильно понимать и интерпретировать невербальные знаки, которые осознанно или неосознанно подаёт вам другой человек, может заметно повысить эффективность взаимодействия.

Если говорить коротко, то это процесс отправки и получения различных сообщений без письменной или устной речи. На рабочем месте оно может повлиять на то, как члены команды взаимодействуют друг с другом, особенно руководитель с подчинённым. Именно поэтому важно знать, как правильно применять невербальное общение с членами вашей команды.


Типы невербального общения:

Давайте рассмотрим восемь основных типов.

1. Вокалика


Включает в себя то, как вы говорите, например тон вашего голоса. Вы же слышали фразу: “Не важно, что ты говоришь, главное, как ты это делаешь”. И вокалика полностью это подтверждает, потому что зачастую тон может передать куда больше, чем слова.

Важны также высота и громкость голоса. Если человек чувствует себя некомфортно, он может неосознанно начать говорить тише, чтобы привлекать к себе меньше внимания. Если же человек говорит громко, это может означать, что он хочет пересилить ваше мнение.

Сарказм – это еще один пример невербального средства общения, хоть он и предполагает физическое произнесение слов. Дело в том, что используется тон, передающий противоположное значение. Например, если вы не испытываете энтузиазма по поводу сложившейся ситуации, вы можете саркастично ответить “О, отлично!” – и хотя слова передают положительный ответ, ваш тон скажет об обратном.


2. Близость


Расстояние от вашего тела, до тела другого человека – ещё одна форма невербального общения. Все мы знаем про личное пространство человека, обычно составляющее около пятидесяти сантиметров вокруг него. Для большинства людей в это пространство могут заходить только романтические партнеры, члены семьи и близкие друзья. В профессиональной среде нарушать его не принято, потому что, как правило, не хочется продолжать общение с человеком, нарушающим личные границы.

Стоять слишком далеко – тоже плохое решение.

  • Во-первых, из-за большого расстояния вам будет сложно коммуницировать.
  • Во-вторых, собеседник может подумать, что вы не заинтересованы в общении с ним и просто дистанцируетесь.


3. Движения тела


Кинетика включает в себя различные осознанные или неосознанные движения. В основном это кивки головой или жесты руками. Зачастую такие действия произвольны, например, заламывание рук или частое откашливание. Тем не менее, они могут передать ваши волнение и тревогу.

Кроме того, некоторые движения могут отвлекать собеседника или передавать ему ваши переживания. Полезно знать, какие жесты вы делаете сами того не осознавая: касаетесь лица во время выступления или трясете ногой во время встречи с партнером.


4. Осанка


То, как вы держите своё тело, говорит о многом. Всегда следите за тем, как вы стоите и сидите. Высоко поднятая голова и прямая спина говорят о силе и уверенности. Сгорбленное положение и взгляд вниз свидетельствует об обратном.

Имеет значение и то, как вы держите руки. Старайтесь не скрещивать их на груди, чтобы не создавать ощущение незаинтересованности.


5. Прикосновения


Прикосновение к другому человеку – ключевой аспект невербального общения. Объятия передают любовь и тепло, а похлопывание по спине может означать хорошо выполненную работу. В то же время нежелательное прикосновение неизбежно вызовет дискомфорт, поэтому важно обращать на это внимание в рабочей обстановке.

Самое распространенное прикосновение, уместное на работе, – это рукопожатие, которое используется практически во всех странах. Оно может сказать о многом. Слабое или вялое рукопожатие может свидетельствовать о неуверенности, в то время как крепкое – о силе и уважении.


6. Физиологические изменения


Часто связаны с дискомфортом или стрессом в какой-либо ситуации. Самые распространенные виды – это покраснения, потливость или слезы. Люди не могут контролировать подобные физиологические изменения, поэтому, глядя на них, вы понимаете, как чувствует себя человек.


7. Выражение лица


Часто может раскрыть истинные эмоции собеседника. Именно оно показывает отношение и истинное значение сказанных слов. Например, приподнятая бровь может означать любопытство или даже коварство.

Когда вы разговариваете с другими, наблюдайте за выражением их лиц, чтобы лучше понять отношение к тому, что вы говорите. Но также не забывайте следить и за собой, особенно в профессиональной сфере.


8. Зрительный контакт


Поддержание зрительного контакта свидетельствует о вашем интересе к собеседнику. Если человек смотрит в сторону от вас, то это свидетельство его отвлеченности или беспокойства. Кроме того, когда человек говорит неправду, ему часто трудно смотреть в глазам. Чтобы поддерживать сильное и эффективное общение, постарайтесь сосредоточиться на том, что говорит другой человек, и сохраняйте зрительный контакт, пока он говорит.


Как поддерживать грамотное невербальное общение


Главный редактор портала indeed даёт следующие советы по поддержанию грамотного невербального общения.

  • Поддерживайте зрительный контакт. Ваши коллеги будут чувствовать, что их ценят, если они знают, что их слышат. Установите зрительный контакт и смотрите на человека, а не в монитор компьютера.

  • Используйте позитивный тон голоса. Всегда помните о тоне своего голоса. Поддержание позитивного тона общения может повлиять на энергию всего вашего разговора.

  • Помните о внешнем виде. Встречают всегда по одёжке. Внешний вид вас и вашего рабочего места может передать вашу уверенность в себе и произвести положительное впечатление на коллег.

  • Стойте и сидите с хорошей осанкой. То, как вы стоите или сидите на работе, часто свидетельствует о вашем отношении или внимании к определенным ситуациям.

  • Уважайте личное пространство. Во время беседы один на один вы можете приблизиться к человеку, а не оставаться на расстоянии. Например, если вы садитесь перед встречей с большой группой людей и замечаете, что коллега хочет поговорить, вы можете встать и сесть рядом с ним. Это показывает, что вы заинтересованы в разговоре и хотите четко его слышать. Постарайтесь, чтобы у вас было достаточно места, чтобы поддерживать комфортную обстановку для вас обоих.

  • Используйте жесты рук для выражения чувств. Жесты или положение рук во время разговора могут передать другим, что вы чувствуете. Если вы двигаете руками, чтобы выразить свое мнение на протяжении всего рассказа, люди могут больше увлечься вашей речью.


Заключение


Точно интерпретируя невербальные сигналы ваших коллег, вы можете получить общее понимание их чувств, эмоций и отношения к определенным ситуациям. А выстраивание своих собственных невербальных коммуникативных стратегий может помочь выразить своё мнение в различных ситуациях.

Предыдущая Вербальное общение
Следующая Визуальная коммуникация
Оглавление

Объединяем людей, поддерживаем идеи и создаем новое будущее

CoFounder — это общение с людьми для решения бизнес-задач. Консультации от профессиональных трекеров и опытных менторов. Новости венчурной индустрии, советы экспертов, интервью с лидерами рынка. Совместные выезды, закрытые вечеринки, митапы, конференции, хакатоны. Эксклюзивные мероприятия с инвесторами.