Print

Вербальное общение

Умение четко говорить и передавать свои мысли и идеи другим людям с помощью речи – жизненно важная часть успеха. Те, у кого есть хорошие навыки вербального общения, способны привлечь внимание людей и сообщить конкретную и краткую мысль окружающим. Сильное вербальное общение позволяет людям общаться друг с другом лично и приходить к взаимоприемлемым выводам.

Речь является одним из важных параметров эволюции человека. С помощью этого психического познавательного процесса, людям гораздо проще взаимодействовать между собой, воспринимать информацию и объяснять её. Сегодня общение не только играет социальную функцию, обеспечивая нормальную жизнедеятельность индивидов, но и является инструментом, с помощью которого решаются профессионально важные вопросы национального и международного масштабов.
Обеспечение коммуникативного взаимодействия между людьми с целью решения вопросов на бытовом и профессиональном уровнях в большей степени достигается с помощью вербального общения. Именно данная форма коммуникации позволяет нам контактировать между собой не только в территориально определённом месте, но и на расстоянии тысяч километров благодаря гаджетам. Мы можем совершить звонок или воспользоваться голосовой почтой. При этом, с помощью вербального общения мы узнаем нового собеседника, а значит можем грамотно установить психологический контакт.

Речевое (вербальное) общение более значимо, чем невербальное. Ведь для того, чтобы человек мог общаться с помощью жестов, необходимо преобразование мыслей в слова, называющие тот или иной предмет, явление, событие или состояние.

Выделяют два типа вербального общения:

  • Устная речь (говорим и слушаем);
  • ​Письменная речь (читаем и пишем).

Устная речь делится на:

  1. Диалог. Он заключается во взаимодействии двух и более субъектов, где один говорит, а другие в это время слушают, a затем приступают к общему обсуждению – т.е. роль выступающего последовательно сменяется (деловые переговоры, дискуссия, спор, совещания и заседания и т.д.).
  2. Монолог. Подразумевает развёрнутое выступление одного человека, построенное на высказывании (доклад, повествование о новшествах).

Письменная речь делится на:

  1. Непосредственную – смс-сообщения, обмен записками;
  2. Отсроченную – бумажные и электронные письма.

Деловой коммуникативный процесс характеризует направленность на взаимовыгодное сотрудничество для достижения общей коммерческой цели. Говоря о деловом взаимодействии, следует выделить ряд аспектов, которые необходимо учесть коллегам для достижения конструктивного диалога.

На что следует обратить внимание во время коммуникативного взаимодействия? Прежде всего, необходимо точно и лаконично выражать свои мысли, избегая двусмысленных фраз, чтобы избежать ввода в заблуждение и неверной трактовки. Следует уметь анализировать суждения партнеров, в случае несогласия – приводить практически-значимые аргументы. Кроме того, необходимо придерживаться официального стиля и этики делового общения.

Немаловажным аспектом в деловой коммуникации являются техника произношения и способность к ораторскому искусству. Необходимо знать и грамотно использовать правила подачи материала, чтобы произнесённая речь достигла желаемого успеха.

В основе правил качественной подачи информации и ораторского искусства лежат интонация, дикция, тон, темп, тембр, скорость речи и дыхание. Все они равнозначны и необходимы для качественных передачи и приёма информации.

Например, с помощью интонации мы передаём свои чувства, придаём информации утвердительную, вопросительную или восклицательную форму. Это позволяет быстрее и качественнее получить обратную связь от собеседника. Хорошая дикция обеспечивает чёткое произнесение звуков, что позволяет качественнее воспринимать информацию на слух. Темп речи также немаловажен, ведь иногда существует необходимость переключения скорости произношения.

Огромная роль отведена дыханию, так как именно оно лежит в основе речи. Это обусловлено тем, что звуки образуются во время вдоха. Под воздействием эмоций вдох становится короче, выдох – длиннее, ритм дыхания сбивается. Необходимо тренироваться, чтобы научиться правильно дышать во время публичного выступления.

Важную роль играет способность грамотно расставлять паузы. Установлено, что человек лучше воспринимает информацию, когда она более структурирована и разбита на короткие смысловые отрезки.

Для достижения авторитета среди своих подчинённых недостаточно быть просто руководителем. Ключом к уважению со стороны коллег и основой четкого понимания ими излагаемой информации является овладение ораторским искусством, которое подразумевает применение определённых вербальных приёмов. Действительно, очень сложно представить успешного делового человека, при этом не способного четко и лаконично обличить свои мысли в слова.

Ораторское искусство зародилось в Древнем Риме и продолжает активно развиваться в настоящий момент, позволяя использовать вербальное общение как инструмент достижения любой цели.


Обратившись к истории, можно познакомиться с достижениями многих всемирно известных личностей. Отметим следующее: множество ораторов своим примером доказывают, что способность грамотно строить речь во время выступлений приносит не только успех в делах, но и мировую славу.

Рассмотрим умение владеть этим искусством на примере Адольфа Гитлера, который держал многотысячную аудиторию во внимании и напряжении. Как же ему это удавалось?!

Дело в том, что перед каждым своим публичным выступлением он готовил речь, заблаговременно прописывая ее на бумаге. Гитлер был достаточно импульсивным и не отличался сдержанностью. Он транслировал свои чувства и эмоции в первоначальном виде, не маскируя их. Темп речи резко сменялся и был то быстрым, то медленным, что позволяло ему сосредотачивать внимание публики исключительно на своей персоне. Несмотря на то, что Адольф Гитлер сыграл роковую отрицательную роль в жизни целого мира, его идеи активно поддерживались большинством людей.

Ещё одним примером, ярко демонстрирующим силу правильно подаваемой информации, является Уинстон Черчилль. Этот политик тоже готовился к своим выступлениям, но при этом всегда контролировал эмоции: продумывая устную речь, заранее готовил её эмоциональное сопровождение. Заражать аудиторию своими идеями ему удавалось с помощью различных художественных приёмов: он использовал метафоры, нередко прибегал к сравнениям и, как следствие, имел большой успех, несмотря на дефекты речи.

Невозможно не упомянуть знаменитых российских ораторов, которые добились грандиозных успехов с помощью силы вербального общения. Например, Владимир Ильич Ленин мог так преподнести информацию, что она становилась понятной каждому. Он чувствовал тонкие грани настроения многотысячной аудитории и, отталкиваясь от этого знания, мог воодушевить её своими речами. Следует отметить, что Ленин использовал форму диалога гораздо чаще монолога, что особенно привлекало публику, ведь каждому было приятно оказаться услышанным и получить обратную связь от великого политического деятеля. Таким образом, Владимир Ильич пользовался большим уважением и популярностью, его мысли без сомнения разделяли тысячи людей, a его фразами использовались и в быту, и в работе, что в дальнейшем сделало их крылатыми.


Таким образом, следует сделать вывод, что вербальное общение являлось неотъемлемой частью жизни людей на протяжении всей многовековой истории. Именно с помощью устной речи мы достигаем поставленных целей и на житейском, и на международном уровне. Способность человека к активному мышлению обесценивается, если он не в состоянии грамотно и доступно выразить свою идею. Чтобы достигнуть высоких результатов в управленческой деятельности, руководитель должен обладать ораторским мастерством, развитие которого требует упорных усилий и тренировок.

Следующая Невербальная коммуникация
Оглавление

Объединяем людей, поддерживаем идеи и создаем новое будущее

CoFounder — это общение с людьми для решения бизнес-задач. Консультации от профессиональных трекеров и опытных менторов. Новости венчурной индустрии, советы экспертов, интервью с лидерами рынка. Совместные выезды, закрытые вечеринки, митапы, конференции, хакатоны. Эксклюзивные мероприятия с инвесторами.